故人のスマホ・パソコンのパスワードがわからないときは？遺族が確認すること

はじめに

家族が亡くなった後、故人が使っていたスマートフォンやパソコンを確認しようとしても、パスワードや暗証番号がわからず、開けないことがあります。
端末の中には、家族や友人の連絡先、写真、メール、仕事の資料などが保存されているかもしれません。
ネット銀行や証券口座、クレジットカード、有料サービスなどの情報が残っている可能性もあります。
そのため、「何とかしてロックを解除しなければ」と考え、思い当たる暗証番号を何度も試したくなるかもしれません。
しかし、誤ったパスコードを繰り返し入力すると、端末が長時間使用できなくなったり、設定によってはデータが消去されたりすることがあります。
また、携帯電話会社で通信契約を解約したり、SIMカードの手続きをしたりしても、スマートフォン本体の画面ロックが解除されるわけではありません。
故人のスマートフォンやパソコンを開けない場合は、端末を操作する前に、何を確認したいのかを整理することが大切です。
写真を取り出したい場合と、ネット銀行の口座を確認したい場合では、必要な対応が異なります。
この記事では、故人のスマートフォンやパソコンのパスワードがわからないときに、遺族が最初に確認すること、してはいけないこと、目的別の対応方法を詳しく解説します。

故人のスマホやパソコンを開けないときに最初にすること

故人の端末を開けないときは、すぐにパスワードを試したり、初期化したりしてはいけません。
まずは端末を安全に保管し、確認したい情報と手続きの目的を整理します。

端末の状態を確認して安全に保管する

スマートフォンの電源が入っており、水濡れや異常発熱、バッテリーの膨張などが見られない場合は、できるだけその状態を保ち、充電切れにならないようにします。
端末に破損や異常がある場合は、充電や操作をせず、携帯電話会社や修理事業者へ相談してください。
電源を入れ直すと、顔認証や指紋認証ではなく、パスコードの入力を求められることがあります。
すでに電源が切れている場合は、むやみに操作せず、充電器や付属品と一緒に保管しましょう。
ただし、故人の指や顔を使って生体認証を解除する行為は、本人の尊厳やプライバシーの問題があり、推奨できません。

パスワードを何度も試さない

誕生日、電話番号、住所などからパスワードを推測し、何度も入力することは避けましょう。
iPhoneでは、誤ったパスコードの入力が続くと端末がロックされ、待ち時間が設けられます。
「データを消去」の設定が有効になっている場合は、誤ったパスコードを10回続けて入力すると、端末内のデータが消去されます。
Androidスマートフォンやパソコンでも、入力回数の制限、アカウントのロック、暗号化によるアクセス制限が設定されている場合があります。
故人が使っていた可能性のある番号を一つずつ試す方法は、データを守るうえで安全とはいえません。

初期化しない

スマートフォンやパソコンを初期化すれば、端末自体を再利用できる場合があります。
しかし、初期化すると端末内の写真、連絡先、文書、アプリの情報などが消える可能性があります。
Appleも、パスコードがわからないiPhoneへ再びアクセスするには端末のリセットが必要であり、その際には現在保存されているデータが消去されると案内しています。
必要なデータが残っている可能性があるうちは、初期化を行わないでください。

端末や付属品をまとめて保管する

スマートフォンやパソコンだけでなく、次のものも一緒に保管します。

・充電器
・SIMカード
・外付けハードディスク
・USBメモリー
・SDカード
・端末の箱
・購入時の書類
・保証書
・認証用の機器

端末の箱や契約書には、機種名、製造番号、契約先などが記載されていることがあります。
外付け記録媒体に、写真や重要書類が保存されている可能性もあります。

何を確認したいのか目的を整理する

故人の端末を開くこと自体が目的ではありません。
端末内の何を確認したいのかを整理すれば、画面ロックを解除しなくても正式な手続きで解決できる場合があります。

家族や友人の連絡先を確認したい

葬儀や訃報を知らせるために、故人の連絡先を確認したいことがあります。
まずは、紙の住所録、年賀状、名刺、手帳、固定電話の履歴などを探します。
故人と共通の知人や勤務先へ連絡し、必要な人に伝えてもらう方法もあります。
スマートフォンを開けないからといって、すぐにすべての連絡ができなくなるわけではありません。
LINEやSNSへのログインを試す前に、ほかの手掛かりを確認しましょう。

写真や動画を取り出したい

故人の写真や動画は、スマートフォン本体だけでなく、クラウドや別の端末に保存されている場合があります。
次の保存先を確認します。

・家族と共有している写真アルバム
・iCloud
・Googleフォト
・パソコン
・タブレット
・デジタルカメラ
・SDカード
・外付けハードディスク
・USBメモリー

故人が生前に家族と写真を共有していれば、共有先の端末から確認できることがあります。
端末を初期化する前に、クラウドやバックアップの有無を調べることが重要です。

ネット銀行や証券口座を確認したい

金融資産を確認するために、故人のスマートフォンからネット銀行や証券会社へログインすることは避けましょう。
まずは、次のものを調べます。

・郵便物
・取引報告書
・銀行や証券会社からのメール
・クレジットカードの利用明細
・確定申告書
・家計簿
・通帳
・エンディングノート
・振込先や引き落としの記録

金融機関が判明したら、相続人として正式な窓口へ問い合わせます。
口座の残高や取引履歴は、必要書類を提出することで確認できる場合があります。
本人のIDやパスワードを使ってログインすることを前提にする必要はありません。

有料サービスを解約したい

動画配信、音楽配信、オンラインストレージ、アプリなどの料金が引き落とされている場合は、クレジットカードや銀行口座の明細から契約先を確認します。
サービス名がわかれば、各事業者の遺族向け窓口や問い合わせ窓口へ連絡します。
携帯電話会社の料金と合算して支払っているサービスは、通信契約の請求明細から見つかることがあります。
携帯電話回線を解約する前に、利用料金、端末代金の残債、合算請求されているサービス、電話番号の承継が必要かどうかを携帯電話会社へ確認しましょう。
必要な確認を終えてから、解約または承継の手続きを進めます。

SNSやメールを削除したい

SNSやメールのアカウントを削除したい場合は、家族が本人としてログインするのではなく、各サービスの正式な手続きを利用します。
サービスによっては、故人のアカウントの削除、追悼アカウントへの変更、データの申請などを受け付けています。
申請には、死亡を証明する書類や、申請者と故人との関係を示す書類が必要になる場合があります。
サービスごとに対応が異なるため、公式の案内を確認しましょう。

iPhoneのパスコードがわからない場合

iPhoneの画面を開くためのパスコードと、Apple Accountのパスワードは別のものです。
Apple Accountのパスワードがわかっていても、iPhone本体の画面ロックを解除できるとは限りません。

携帯電話会社では画面ロックを解除できない

携帯電話会社は、回線の解約、名義変更、SIMカード、料金などの手続きを扱います。
しかし、iPhone本体のパスコードを遺族のために解除するサービスではありません。
SIMロックという言葉もありますが、SIMロックは利用できる通信会社を制限する仕組みであり、画面を開くためのパスコードとは別です。
SIMの手続きが完了しても、端末内の写真やデータを確認できるようになるわけではありません。

パスコードを忘れたiPhoneは消去が必要になる

Appleの公式案内では、パスコードを忘れたiPhoneへ再びアクセスするには、端末をリセットしてデータを消去する必要があります。
事前にiCloudやパソコンへバックアップされていれば、リセット後にバックアップからデータを復元できる場合があります。
ただし、故人のApple Accountや認証情報がわからなければ、バックアップを復元できないこともあります。
写真やデータを取り出したい場合は、リセットする前にAppleの故人アカウントに関する手続きを確認しましょう。

故人アカウント管理連絡先を確認する

故人が生前にAppleの「故人アカウント管理連絡先」を設定していた場合、指定された人はApple Accountに保存されたデータへのアクセスを申請できます。
申請には、原則としてアクセスキーと死亡証明書が必要です。
アクセスキーは、指定された人のApple製端末に保存されている場合があります。
印刷したアクセスキーが、遺言書や相続関係の書類と一緒に保管されている可能性もあります。
ただし、この手続きはApple Accountに保存されたデータへアクセスするためのものであり、iPhone本体のパスコードを直接教えてもらう制度ではありません。

Appleの「故人アカウント管理連絡先」についてはこちらの記事を参考にしてください　AppleとGoogleのデジタルデータを死後に引き継ぐ方法

管理連絡先が設定されていない場合

故人アカウント管理連絡先が設定されていない場合でも、Appleへ故人のアカウントに関する申請を行えることがあります。
必要な書類や対応は、国や地域、申請内容によって異なります。
故人の端末やデータを処分する前に、Appleの公式窓口で必要な手続きを確認しましょう。

Androidスマホのロックが解除できない場合

Androidスマートフォンは、端末メーカーや機種によって仕様が異なります。
画面ロックの暗証番号、Googleアカウントのパスワード、SIMカードの暗証番号は、それぞれ別のものです。

Googleアカウントのパスワードと画面ロックは別

故人が使用していたGoogleアカウントやそのパスワードがわかっても、スマートフォン本体の画面ロックを解除できるとは限りません。
反対に、端末を開けたとしても、Googleアカウントのパスワードが必要なサービスへはアクセスできないことがあります。
端末メーカーや携帯電話会社へ相談しても、本人確認ができない遺族のために画面ロックを解除してもらえるとは限りません。

初期化後もGoogleアカウントを求められる場合がある

Androidスマートフォンには、盗難や不正利用を防ぐため、初期化後に以前使用していたGoogleアカウントでの確認を求める機能があります。
そのため、端末を初期化しても、故人のGoogleアカウント情報がわからなければ再利用できない場合があります。
データを取り出したい場合は、初期化を急がないことが重要です。

Googleへ故人のアカウントに関する申請を行う

Googleには、故人のアカウントについて、アカウントの閉鎖やデータ提供などを申請するための窓口があります。
Googleは故人のアカウントに関するリクエストを受け付けていますが、申請したからといって、必ずアカウントの内容が提供されるわけではありません。
Googleは、故人の情報を保護しながら、個別に審査すると案内しています。
故人が生前に「アカウント無効化管理ツール」を設定していれば、指定された相手への通知やデータ共有が行われる場合があります。

Googleの「アカウント無効化管理ツール」についてはこちらの記事を参考にしてください　AppleとGoogleのデジタルデータを死後に引き継ぐ方法

Windowsパソコンのパスワードがわからない場合

Windowsパソコンでは、Microsoftアカウントでサインインしている場合と、端末内だけで使うローカルアカウントの場合があります。
さらに、ドライブがBitLockerで暗号化されていることもあります。

Microsoftアカウントとローカルアカウントを確認する

サインイン画面にメールアドレスが表示されている場合は、Microsoftアカウントを使用している可能性があります。
ユーザー名だけが表示されている場合は、ローカルアカウントの可能性があります。
Microsoftアカウントにはパスワードの回復手段がありますが、原則として本人が登録したメールアドレスや電話番号などによる確認が必要です。
遺族が故人本人としてパスワードを再設定することを前提にしない方が安全です。

BitLocker回復キーを探す

WindowsパソコンのドライブがBitLockerで暗号化されている場合、回復キーを求められることがあります。
回復キーは48桁の数字で、Microsoftアカウント、印刷した書類、USBメモリー、勤務先や学校の管理システムなどに保存されている可能性があります。
Microsoftは、失われたBitLocker回復キーを取得、提供、再作成することはできないと案内しています。
故人の書類、USBメモリー、Microsoftアカウントに関する記録を確認しましょう。
勤務先から支給されたパソコンであれば、勝手に操作せず、勤務先の担当者へ返却します。

データを残したまま専門業者へ相談する

重要な写真や文書が保存されている可能性がある場合は、初期化やWindowsの再インストールを行わず、データ復旧の専門業者へ相談する方法があります。
ただし、暗号化されている端末は、専門業者でもデータを取り出せないことがあります。
業者へ依頼するときは、料金、成功条件、個人情報の取り扱い、データを確認する範囲を事前に確認しましょう。

Macのログインパスワードがわからない場合

Macでは、ログインパスワード、Apple Accountのパスワード、ディスク暗号化の復旧キーが別々に設定されている場合があります。

FileVaultの復旧キーを確認する

MacでFileVaultが有効になっている場合、保存されているデータは暗号化されています。
ログインパスワードがわからない場合は、Apple Accountや復旧キーによる解除を求められることがあります。
復旧キーが見つからなければ、データを取り出せない可能性があります。
紙の書類、エンディングノート、USBメモリー、パスワード管理サービスなどに記録がないか確認しましょう。

Apple Accountの死後手続きを確認する

故人がAppleの故人アカウント管理連絡先を指定していれば、iCloudに保存された写真やデータへアクセスできる可能性があります。
ただし、Mac本体の暗号化されたディスクと、Apple Account上のクラウドデータは別です。
iCloudのデータへアクセスできても、Mac本体のすべてのデータを開けるとは限りません。

パソコンやスマホ以外の保存先も確認する

故人のデジタル遺品は、スマートフォンやパソコン本体だけに保存されているとは限りません。
端末を開けない場合でも、別の保存先から必要な情報が見つかることがあります。

外付けハードディスクやUSBメモリー

机の引き出し、パソコン周辺、書類棚などに、外付けハードディスクやUSBメモリーがないか確認します。
ラベルに「写真」「バックアップ」「仕事」などと書かれていることがあります。
ただし、暗号化されている記録媒体に対し、解除ソフトなどを安易に使用することは避けましょう。

SDカードやデジタルカメラ

スマートフォンやデジタルカメラで撮影した写真が、SDカードに残っている場合があります。
カードを取り出すときは、機器の電源を切り、破損しないよう慎重に扱います。
データを確認する場合は、元のカードへ書き込みを行わず、複製を作ってから確認する方が安全です。

紙のノートや手帳

故人がIDやパスワードそのものを残していなくても、利用していたサービス名や保存場所を書いていることがあります。
次の場所を確認します。

・エンディングノート
・手帳
・住所録
・契約書
・パソコン周辺のメモ
・貸金庫
・重要書類の保管場所

パスワードらしい文字列を見つけても、すぐに入力するのではなく、どのサービスの情報なのかを確認しましょう。

携帯電話会社でできることとできないこと

故人のスマートフォンについて、携帯電話会社に相談できる手続きと、対応できないことを分けて考える必要があります。

携帯電話会社で相談できること

携帯電話会社では、一般的に次のような相談ができます。

・契約内容の確認
・利用料金の確認
・回線の解約
・承継や名義変更
・端末代金の残債確認
・SIMカードやeSIMの手続き
・故人名義の契約に必要な書類の案内

必要書類は携帯電話会社によって異なります。
死亡を証明する書類、申請者の本人確認書類、故人との関係を確認できる書類などを求められる場合があります。

携帯電話会社ではできないこと

携帯電話会社の手続きだけでは、通常、次のことはできません。

・スマートフォンの画面ロック解除
・端末内の写真やメールの閲覧
・Apple AccountやGoogleアカウントのパスワード開示
・各アプリのパスワード解除
・ネット銀行やSNSへのログイン

通信契約の手続きと、端末やアカウントのセキュリティは別です。
「家族であることを証明すれば、携帯ショップで端末を開けてもらえる」と考えないようにしましょう。

故人の端末でしてはいけないこと

故人の情報を確認したいという目的があっても、操作を誤るとデータを失ったり、手続きが難しくなったりします。

思い当たるパスワードを繰り返し入力する

入力を繰り返すと、端末が使用できなくなったり、データが消去されたりする可能性があります。
試したパスワードを記録しながら何度も挑戦する方法も避けましょう。

バックアップを確認せず初期化する

初期化後に端末を再利用できても、保存されていたデータは失われます。
クラウド、パソコン、外付け記録媒体、家族との共有アルバムなどを確認してから判断します。

本人として金融サービスへログインする

故人のIDやパスワードが見つかっても、ネット銀行や証券口座へ本人としてログインし、送金や取引を行ってはいけません。
相続財産は相続手続きを通して確認・承継します。
金融機関へ相続人として連絡しましょう。

端末内のデータを無断で広く公開する

故人の端末には、家族以外の個人情報、仕事上の機密、私的な会話などが含まれていることがあります。
見つけた写真やメッセージを、関係者の同意なくSNSなどへ公開しないようにします。
必要な範囲を決め、故人と第三者のプライバシーに配慮して確認しましょう。

怪しい解除業者へ依頼する

「必ず解除できる」「どの端末でも開ける」と宣伝する業者には注意が必要です。
料金だけを請求される、端末を返してもらえない、データを不正利用されるといった危険があります。
専門業者へ相談する場合は、会社情報、契約内容、料金、データ管理方法、解除できなかった場合の扱いを確認しましょう。

専門家や事業者へ相談した方がよいケース

自分たちだけで操作を続けるより、専門家へ相談した方が安全な場合があります。

相続財産が見つかる可能性がある

ネット銀行、証券、暗号資産、事業用データなどが関係する場合は、税理士、司法書士、弁護士などへの相談を検討します。
相続税の申告期限や遺産分割に影響するため、端末の解除だけに時間をかけないことが大切です。

仕事や会社の情報が入っている

会社から貸与された端末や、業務上の顧客情報が保存されたパソコンは、遺族が勝手に確認せず、勤務先へ連絡します。
会社の情報管理規則や個人情報保護の問題があるためです。

家族間で意見が分かれている

端末の中身を確認するか、写真だけを取り出すか、すぐに処分するかについて、家族間で意見が異なることがあります。
勝手に初期化や処分をすると、後でトラブルになる可能性があります。
相続人や関係者で確認範囲と保管方法を話し合いましょう。

データ復旧を依頼したい

故障した端末や記録媒体からデータを取り出したい場合は、専門業者への相談を検討します。
ただし、画面ロックや暗号化の解除と、故障した記録媒体からのデータ復旧は別の作業です。
依頼前に、何を取り出したいのか、どこまで確認してよいのかを明確にしておきましょう。

家族が元気なうちに準備しておきたいこと

故人の端末を開けない問題は、生前のデジタル終活によって減らせます。
利用しているサービス、重要なデータの保存場所、死後の希望などを整理し、家族が必要な情報を見つけられるようにしておきましょう。

まとめ

故人のスマートフォンやパソコンのパスワードがわからないときは、思い当たる暗証番号を何度も入力したり、すぐに端末を初期化したりしてはいけません。
誤ったパスコードの入力によって端末がロックされ、設定によってはデータが消去される可能性があります。
まずは端末を安全に保管し、何を確認したいのかを整理しましょう。
写真や連絡先を探す場合は、クラウド、共有アルバム、外付けハードディスク、住所録など、端末以外の保存先も確認します。
ネット銀行や証券口座については、故人のパスワードでログインするのではなく、相続人として金融機関へ問い合わせます。
携帯電話会社では回線や料金の手続きを行えますが、スマートフォン本体の画面ロックやApple・Googleのアカウントを解除してもらえるわけではありません。
AppleやGoogleには、故人のアカウントに関する正式な申請窓口があります。
故人が生前に死後の設定を行っていた場合は、アクセスキーや指定された連絡先を確認しましょう。
スマートフォンやパソコンには、財産、思い出、個人情報が混在しています。
端末を無理に開くことだけを目的にせず、必要な情報ごとに正式な手続きを選ぶことが、データと故人のプライバシーを守ることにつながります。

パスワード管理だけでなく、デジタル資産全体を整理しておくことが、家族の負担を減らすことにつながります。デジタル終活全体の進め方は、デジタル終活とは？やること・進め方・デジタル遺品の整理方法　をご覧ください。